Путь пациента

Путь пациента

Появление недомогания, каких‑либо изменений в самочувствии, которые негативно влияют на обычный ритм жизни

Консультация у ближайшего окружения, поиск информации в интернете, общение с людьми со схожими симптомами, представителями нетрадиционной медицины и др.*


* Этот этап может негативно сказаться на своевременной диагностике и назначении терапии, поскольку пациент, не обладая специализированными знаниями, может попытаться самостоятельно поставить диагноз и назначить себе некорректное лечение


Обращение за медицинской консультацией к участковому терапевту/врачу общей практики в медицинскую организацию первичной медико-санитарной помощи (ПМСП) по месту жительства на основании результатов:


A) клинического осмотра в т.ч. анализа анамнестических данных (информации о перенесённых заболеваниях и травмах, оперативных вмешательствах, беременности, наследственности и т.п.) и, при необходимости,

B) клинико-лабораторных/клинико-инструментальных обследований.

В следующих случаях допускается оказание специализированной медицинской помощи в амбулаторных условиях в рамках государственного объёма бесплатной медицинской помощи 
(далее — ГОБМП) и (или) в системе без направления участковых специалистов:1

1) при неотложных состояниях и травмах, в том числе офтальмологической, оториноларингологической и других травм;

2) при обращении пациента по поводу оказания экстренной и плановой стоматологической помощи;

3) при обращении пациента к профильному специалисту по поводу заболеваний дерматовенерологического профиля (включая псориаз);

4) при обращении пациента к акушер-гинекологу, за исключением случаев постановки на учёт по беременности и психологу по месту прикрепления;

5) при обращении пациента к профильному специалисту по поводу подозрения на заболевание онкологического и гематологического профиля;

6) при обращении пациента (самообращение) в молодёжные центры здоровья;

7) при обращении пациента к профильному специалисту в организацию здравоохранения по профилю заболевания динамического наблюдения;

8) при повторном приёме у профильного специалиста в рамках одного случая обращения по поводу заболевания, а также при подозрении на новообразование;

9) при оказании услуг передвижными медицинскими комплексами и медицинскими поездами.


После установления клинического диагноза врач ПМСП / профильный специалист назначает лечение и определяет сроки и частоту последующих визитов пациента, следуя клиническому протоколу2. Выдачу и обеспечение непрерывности терапии (во взаимодействии с профильным специалистом) осуществляет врач ПМСП совместно с профильным специалистом обеспечивает непрерывность терапии, руководствуясь Кодексом «О здоровье народа и системе здравоохранения» и ведомственными приказами* (см. ниже)

* На любом этапе вашего пути вы можете также обратиться за помощью и поддержкой к некоммерческим организациям (НКО) / пациентским организациям, которые объединяют пациентов по заболеваниям. Информацию о данных НКО можно получить у врача, в интернете и/или социальных сетях.

Каналы получения лекарственных средств

Пациент получает препарат

Предоставляется гражданам Республики Казахстан, кандасам, беженцам, иностранцам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Казахстан, за счёт бюджетных средств3 на республиканском уровне. Иностранцы и лица без гражданства, временно пребывающие в Республике Казахстан, лица, ищущие убежища, имеют право на получение ГОБМП при заболеваниях, представляющих опасность для окружающих. ГОБМП оказывается гражданам независимо от статуса застрахованности.

Право на медицинскую помощь в системе обязательного социального медицинского страхования имеют лица, за которых осуществлялась уплата отчислений и (или) взносов в фонд, а также освобожденные от уплаты взносов в фонд (льготные категории)4


К льготным категориям населения, за которых взносы оплачивает Государство, относятся:

  1. дети;
  2. лица, зарегистрированные в качестве безработных;
  3. неработающие лица (один из законных представителей ребёнка);
  4. лица, воспитывающее ребёнка (детей) до достижения им (ими) возраста трёх лет;
  5. лица, находящиеся в отпусках в связи с беременностью и родами, усыновлением (удочерением) новорождённого ребёнка (детей), по уходу за ребёнком (детьми) до достижения им (ими) возраста трёх лет;
  6. неработающие беременные женщины;
  7. неработающие лица, осуществляющие уход за ребёнком с инвалидностью;
  8. неработающие лица, осуществляющие уход за лицом с инвалидностью первой группы;
  9. получатели пенсионных выплат, в том числе ветераны Великой Отечественной войны;
  10. лица, отбывающие наказание по приговору суда в учреждениях уголовно-исполнительной (пенитенциарной) системы (за исключением учреждений минимальной безопасности);
  11. лица, содержащиеся в следственных изоляторах, а также неработающие лица, к которым применена мера пресечения в виде домашнего ареста;
  12. неработающие кандасы;
  13. многодетные матери, награждённые подвесками «Алтын алқа», «Кұміс алқа» или получившие ранее звание «Мать-героиня», а также награждённые орденами «Материнская слава» I и II степени;
  14. лица с инвалидностью;
  15. лица, обучающиеся по очной форме обучения в организациях среднего, технического и профессионального, послесреднего, высшего образования, а также послевузовского образования;

Дополнительное предоставление гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи, в том числе лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, медицинских изделий, отдельным категориям граждан Республики Казахстан при амбулаторном лечении бесплатно и (или) на льготных условиях на основании решения местных представительных органов областей3 за счёт бюджетных средств на местном уровне.

Предоставляется гражданам за счет благотворительных взносов. Обеспечение за счет благотворительных взносов5. Обеспечение пациентов с редкими (орфанными), онкологическими, онкогематологическими заболеваниями по Перечням, утвержденными ОФ «Казахстан Халкына».

Необходимо предварительно ознакомиться с Перечнями лекарственных средств, которые обеспечиваются через данный фонд.

Добровольное медицинское страхование является видом личного страхования, позволяющим получать медицинские услуги, включённые в гарантированный объём бесплатной медицинской помощи и (или) объём медицинской помощи в системе обязательного социального медицинского страхования, а также дополнительные программы, расходы по которым компенсирует страховая организация3.

Права пациента


Согласно Кодексу Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360–VI ЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения» пациент имеет право на:4

Достойное обращение в процессе профилактики, диагностики, лечения, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;

Выбор, замену врача или медицинской организации, предоставляющей медицинскую помощь в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной и неотложной помощи;

Получение информации о возможном риске и преимуществах, предлагаемых и альтернативных методах лечения, сведений о возможных последствиях отказа от лечения, информации о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию, а также на получение независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;

Получение информации о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг и размере сооплаты, порядке их предоставления с учётом доступности для лиц 
с нарушениями зрения и (или) слуха; назначаемом лекарственном средстве; медицинских работниках, оказывающих ему медицинские услуги;

Получение медицинской помощи после предоставления своего информированного согласия на получение медицинской помощи;

Назначение лица, которому следует сообщить информацию о состоянии его здоровья.


Согласно Конституции Республики Казахстан пациент имеет право на:6

Охрану здоровья;

Бесплатное получение гарантированного объёма медицинской помощи, установленного законом;

Получение платной медицинской помощи в государственных и частных лечебных учреждениях, а также у лиц, занимающихся частной медицинской практикой, на основаниях и в порядке, установленных законом.

Полезные ссылки/контакты:

Если вы остались недовольны качеством оказания медицинской помощи, то вы можете обратиться:

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудит), которая работает в каждой медицинской организации
Каналы обратной связи Министерства здравоохранения Республики Казахстан7

Канцелярия по работе с обращениями граждан:

Телефон доверия:

Call-центры Управления здравоохранения региона8
Веб-сайт «e-Otinish»9. Подача обращений в государственные органы, платформа для прямого взаимодействия экспертов различных областей, а также центральных государственных и местных исполнительных органов ЦГО/МИО с жителями/гражданами РК в формате вопросов и ответов
Каналы обратной связи Фонда социального медицинского страхования

Мобильное приложение Qoldau-24/7;

Обращение на сайте «Задать вопрос/пожаловаться»10;

Контакты всех филиалов РК11;

Круглосуточный единый контакт-центр фонда 1414

Каналы обратной связи Единого Дистрибьютора ТОО «СК-Фармация» (по вопросам поставок препаратов в рамках ГОБМП/ОСМС)12

Контакт-центр:

1439

Обращение на блог Председателя Правления13